壳牌零售与出行业务的忠诚度计划名为壳牌智享汇或壳牌GO+。本壳牌会员协议（“本协议”）适用于中国境内（不包含港、澳、台地区）的壳牌智享汇（或壳牌GO+）会员，并且将构成您（”壳牌会员”）与本公司（“本公司”）之间的法律协议。在此，“本公司”所代表的法律实体包括不限于以下公司，适用主体按照您在壳牌会员注册页面上选择的省市信息确定，具体对应关系如下：
| 注册省市 | 对应的本公司名称 |
|---|---|
| 北京市 | 北京壳牌石油有限公司 |
| 天津市 | 壳牌华北石油集团有限公司 |
| 河北省（不包含承德市） | 河北壳牌石油销售有限公司 |
| 山东省（不含青岛市） | 山东壳牌石油有限公司 |
| 山东省青岛市 | 青岛壳牌石油有限公司 |
| 陕西省，山西省，河南省 | 延长壳牌石油有限公司 |
| 四川省 | 延长壳牌（四川）石油有限公司 |
| 上海市 | 壳牌（上海）石油有限公司 |
| 福建省 | 福建象屿壳牌石油有限责任公司 |
| 湖北省 | 湖北壳牌能源有限公司 |
| 湖南省 | 湖南壳牌能源有限公司 |
| 江苏省 | 江苏壳牌能源有限公司 |
| 江西省 | 浙江壳牌能源发展有限公司 |
| 安徽省 | 安徽壳牌能源有限公司 |
| 广东省 | 延长壳牌（广东）石油有限公司 |
| 重庆市 | 重庆壳牌能源有限公司 |
本公司和壳牌（北京）新能源科技有限公司（“运营公司”）将根据本协议运营会员的壳牌智享汇（或壳牌GO+）会员账户。
1．会员确认，在会员成为壳牌智享汇（或壳牌GO+）会员之前，会员已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦会员使用壳牌智享汇（或壳牌GO+）服务（“服务”），即表示会员同意遵循本协议之约定。
2．会员同意，本公司与运营公司有权不时修改本协议内容，并通过第三条第2款中规定的壳牌小程序或壳牌APP或本公司微信公众号上公告的方式予以公布，而无需另行单独通知会员或取得会员的事先同意。若会员在本协议内容公告变更后继续使用本服务，表示会员已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务。若会员不同意修改后的协议内容，会员有权即时停止使用本服务。
3．会员声明，在会员同意接受本协议并成为我们的会员时，会员是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人，否则会员应立即终止注册或停止使用本服务。
壳牌智享汇（或壳牌GO+）会员账户是本公司与运营公司为壳牌顾客定制的奖励计划。会员可以在加油站通过购买油品、非油品进行积分累积，并可按照要求的数量将积分兑换成油品、非油品、合作伙伴商品和礼品，包括优惠券和虚拟电子凭证。顾客加入忠诚度计划成为会员后，属于本公司的会员顾客，会员的管理及运营由本公司全权决定，并由运营公司推广执行。
1．加入会员：顾客以个人身份可以通过以下方式进行会员注册，资料核准无误即可实时成为会员。
● 关注本公司微信公众号（“本公司微信公众号“），在＂会员＂或相关栏目下通过页面引导进行注册；
● 在微信或者支付宝搜索“壳牌加油站”小程序（“壳牌小程序“），在壳牌小程序上通过注册页面引导进行注册；
● 在手机应用程序商店搜索“壳牌”APP（“壳牌APP”），在壳牌APP上通过注册页面引导进行注册；
本公司微信公众号的名称将按照您在壳牌会员注册页面上选择的省市信息确定，具体对应关系如下：
| 注册省市 | 本公司微信公众号 |
|---|---|
| 北京市 | 壳牌北京零售与出行业务 |
| 天津市 | 壳牌华北加油站服务号 |
| 河北省（不包含承德市） | 壳牌河北零售与出行业务 |
| 山东省（不含青岛市） | 壳牌山东零售与出行业务 |
| 山东省青岛市 | 壳牌山东零售与出行业务 |
| 陕西省 | 延长壳牌零售与出行业务 |
| 山西省 | 延长壳牌山西零售与出行业务 |
| 河南省 | 延长壳牌河南零售与出行业务 |
| 四川省 | 延长壳牌四川零售与出行业务 |
| 上海市 | 壳牌上海零售与出行业务 |
| 福建省 | 象屿壳牌福建零售与出行业务 |
| 湖北省 | 壳牌湖北零售与出行业务 |
| 湖南省 | 壳牌湖南零售与出行业务 |
| 江苏省 | 壳牌江苏零售与出行业务 |
| 安徽省 | 壳牌安徽零售与出行业务 |
| 广东省 | 延长壳牌广东零售与出行业务 |
| 重庆市 | 壳牌重庆零售与出行业务 |
● 在本公司的加油站门店工作人员的帮助下，通过以上方式进行注册。
会员注册需要提供会员的手机号码，以手机号为会员标示，每个手机号只能注册一次。本公司及运营公司会向会员发送验证码来验证会员提供的手机号是否准确。该帐户因任何原因受到潜在或现实危险时，会员应该立即和本公司或运营公司取得联系，在本公司或运营公司采取行动前，本公司或运营公司对此不负任何责任。
目前申请加入壳牌智享汇不收取任何注册、入会费用。
2．会员资格的有效性
● 会员资格自注册成功起生效，并可以开始累计奖励积分。
● 如有任何会员有不良行为、欺诈、滥用优惠及奖励，及违反本协议或本公司微信公众号用户条款与条件的规定，本公司有权终止其会员资格。从会员资格终止之时起，该会员的奖励积分、优惠及特权将即刻失效。
● 如会员以欺诈等不诚实的手段获取积分以兑换奖励或其它产品及服务，其所获积分和优惠无效。
3. 终止会籍
● 如会员决定终止会籍，可通过壳牌小程序或壳牌APP自行进行注销，或致电壳牌官方客服400-010-3218在客服人员协助下进行注销。自会员会籍终止之时起，会员所有未使用的奖励积分、优惠及特权将被视为无效。
1. 个人信息维护：
会员同意按照本协议的要求提供准确完整的信息，维护并及时更新会员的会员帐户信息，确保该等信息均为准确的。因资料错误造成本公司或运营公司无法及时与会员联系的情况，本公司或运营公司将不承担任何损害赔偿责任。如会员需查询或更新会员的个人资料，或查询订单、各种优惠及积分状态等信息，会员可以：
● 关注本公司微信公众号，在＂会员＂或相关栏目下进行查询或更新；
● 打开壳牌小程序，在＂我的＂相关页面进行查询或更新；
● 打开壳牌APP，在“会员”相关页面进行查询或更新；
● 拨打壳牌客服热线400-010-3218进行查询或更新；
● 在本公司加油站门店，在工作人员的帮助下，通过以上方式进行查询或更新。
2. 会员信息使用：
加入壳牌智享汇（或壳牌GO+），代表会员同意将其个人会员信息授权给本公司、运营公司及参与公司使用，包括对会员的身份数据进行综合统计研究、出于销售和奖励的需要使用或披露、及其他合法目的共享利用会员个人信息（包括通过邮寄、手机、电邮等方式向本人传达商品/服务资讯等）。具体规则请查阅《壳牌忠诚度项目个人信息保护政策》。
1.积分累积：
● 会员可通过油站消费（支持现金、银行卡、微信支付、支付宝作为支付方式的消费）、参加特定活动累积积分。具体的积分累积规则以及活动方式，以会员消费时本公司及运营公司所对外公布的实际情况为准。
● 每个会员帐户24小时内可累计积分的消费次数（包括油品和非油品）有上限，每次油品消费最多可获得积分的油量有上限，每次非油品消费最多可获得积分的消费额有上限。
● 在支付结束后消费所获得的积分就会自动到帐。
● 积分补录：由于各种原因导致积分未被成功累积的情况，在交易日起30天内，会员可保留消费小票，并通过壳牌客服热线400-010-3218提出积分累积申请。
2.查询: 会员可以通过以下方式进行壳牌智享汇积分查询：
● 打开壳牌小程序，在＂我的＂页面查看积分余额，在常用功能区点击“积分明细”查看积分变动明细；
● 拨打壳牌客服热线400-010-3218进行查询。
3.积分使用：
● 会员可通过本公司微信公众号、壳牌小程序或壳牌APP进入线上积分商城查看积分兑换商品目录。
● 在本公司加油站现场进行积分兑换时， 会员需要出示会员证明，即手机号或二维码，由本公司加油站员工按照相应的积分要求从会员帐户中扣除积分，进行相关商品和礼品的兑换。
4.可兑换的商品包含：本公司加油站及便利店内销售的油品、非油品，以及参与壳牌智享汇（或壳牌GO+）的第三方商品和礼品，包括优惠券和虚拟电子凭证
5.积分有效性：
● 除广东外其他市场：每一笔积分自获取之日起24个月内有效（例：2017年4月20日获取的积分，有效期截止至2019年4月19日）。积分过期无效、不能兑换现金。
● 广东市场：每一笔积分自获取之日起将在次年12月31日前有效（例：2017年4月20日获取的积分，有效期截止至2018年12月31日）。
● 积分过期后无效、不能兑换现金
● 本公司及运营公司将通过多种方式向会员授予积分，积分不具有现金价值，无论会员通过何种方式获得积分，会员都不得使用积分换取任何现金。
● 积分不具备物权的属性。本公司有权单方面调整本协议项下的积分规则，而无须征得会员的同意，如会员不同意接受本公司关于积分规则的调整，会员有权终止使用本服务。
● 会员仅有权按本协议的约定，将所获积分交换本公司提供的指定的服务或产品。
● 如会员的积分的获得和(或)使用违反本协议约定，本公司或运营公司可随时取消、限制或终止会员的积分或积分使用。
6.使用积分兑换的商品，除非有质量问题，否则不提供退换货服务。
7.服务异常处理：会员使用本服务时，可能会由于不可抗力事项，导致会员服务无法提供， 包括但不限于积分累积、积分兑换。 对于无法进行积分累积的情况，会员可以参考积分补录的细则进行补录； 对于无法进行积分兑换的情况，会员仅可以在之后其他时间进行兑换。
8.会员责任
会员在使用本公司及运营公司提供的服务时，必须遵守适用法律法规的规定和本服务条款的约定，不得利用本服务从事任何违法或不正当的活动。会员如进行任何违法、违规或违反本服务条款的行为，应承担由此引发的任何索赔和责任。本公司及运营公司对会员上述行为所产生的直接或间接损害不承担责任。
1）为持续提升会员体验及依据业务实际情况，本公司可能举办、推出长期或短期，定期或不定期的会员活动以及会员奖赏计划，并且有权对该等会员活动和权益计划的安排和内容进行调整、删改、取消，包括但不限于：
● 积分规则（如积分方式、积分基准、赚取或使用比例、积分额度等）；
● 优惠项目及目标优惠的增减、替换或调整；
● 会员等级设置及资格条件；
● 特别活动、设施或促销计划的参与资格及其细则；
● 平台功能、服务内容的增加、减少、暂停、升级或调整。
2）壳牌智享汇（或壳牌GO+）有权在任何时间暂停、终止或重启奖赏计划/全部或任何会员服务。在任何情况下，壳牌智享汇（或壳牌GO+）不会由此对任何一方造成的损失或损害承担任何责任。本公司将尽合理努力通过合适方式提前通知会员上述变更，但在必要时仍有权在未经事先通知的情况下进行上述调整。
上述变更不影响会员在变更前已合法获得的既定权益。
本公司有权基于运营、技术、安全或业务发展需要，在任何时间对全部或部分会员计划、平台功能或会员服务进行暂停、终止或重新启动。
本公司将尽合理努力通过适当方式通知会员，但在符合法律规定的前提下或在紧急情况下，也可在未事先通知的情况下实施。
除法律另有强制规定外，因该等暂停、终止或调整造成的任何额外损失本公司不承担赔偿责任。但本公司将在合理范围内确保会员已获得的既定权益不受影响。
本条款和条件应适用中国法律，并依据中国法律解释。任何与壳牌智享汇（或壳牌GO+）、壳牌智享汇（或壳牌GO+）会员帐户之约定或壳牌智享汇（或壳牌GO+）数据和隐私保护政策有关的纠纷、争议或索赔，首先应由该等纠纷、争议或索赔的相关当事方通过友好协商解决。 如果自一方最初要求开始磋商后三十（30）天内，当事方未能通过协商达成解决方案，则该等纠纷、争议或索赔应由位于北京市朝阳区的有管辖权的法院诉讼解决。
本《壳牌会员协议》可能会不时变更。我们建议您定期审阅本会员协议，以了解可能的变更。但是如果出现重大变更，我们将向您提供适当的通知，包括必要的电子邮件通知。本会员协议最近更新日期为 2026年3月。